이 같은 조치는 지난해 교육감의 적극 소통 행보 이후 민원 건수가 급격히 줄어들었다고 판단한 데 따른 것이다.
시교육청은 자체 데이터 분석을 통해 △총 민원 처리 건수(교육청 처리 62종 18만7778건) △온라인 민원(정부24, 전자민원창구) △오프라인 민원 △주요 민원 키워드 등을 분석했다.
이번 분석에서 시교육청은 전년도에 처리한 21만9740건 대비 14.5% 줄어든 18만7778건의 민원을 처리했다. 특히 적극적 민원 대응으로 국민신문고 집단민원은 4571건(전년비 49.6%)이나 줄어든 것으로 나타났다.
시교육청 관계자는 "민원 감소의 배경에는 '교육감 만난 데이(Day)!'를 통해 종합민원실 직원들과 하윤수 교육감이 직접 만나 소통하면서 근무환경 개선이 이뤄진 것이 크게 작용했다"고 설명했다.
지난 '교육감 만난 Day!'에서 종합민원실 직원들은 △방문 민원인의 고성 등 특이민원 발생 시 응대 어려움 △장시간 통화, 폭언, 반복 전화 등 악성민원 대응의 어려움 등 근무환경에 애로사항을 토로했고, 하 교육감은 이들의 근무환경을 즉시 개선토록 지시한 바 있다.
하윤수 교육감은 "직원을 보호하고 다변화하고 있는 민원 환경에 적극 대응할 수 있는 시스템을 갖춰 시민과 민원 담당 직원 모두가 만족할 수 있는 신뢰받는 부산 교육행정을 구현해 나가겠다"고 전했다.
KPI뉴스 / 최재호 기자 choijh1992@kpinews.kr
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