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최신 마케팅 이론 중 '무감(無感)소비'라는 게 있다. 영어로는 '프릭션리스(frictionless) 경험'이라고 부른다. 마찰을 없앤다는 뜻이다. 좋은 서비스는 이제 감동을 주는 단계를 넘어, 서비스를 이용하고 있다는 사실조차 잊게 만든다. 불과 얼마 전까지만 해도 판매 전략에서 '고객 경험(Consumer Exper

따르라, 시인이여, 밤의 / 밑바닥까지 곧장 따라가라, / 그대의 억압하지 않는 목소리로 / 계속 우리를 타일러 기뻐하게 하라, // 시를 경작함으로써 / 저주로부터 포도원을 만들어라, / 인간의 실패를 노래 불러라 / 번민의 황홀 속에서, // 마음의 사막에 / 치유의 분수가 솟아나게 하라, / 시대의 감옥에 갇힌 / 자유인에게 찬미하는 법을 가르

요즘 법조계 지인들에게서 반복적으로 듣는 얘기가 있다. "대통령이 퇴임 후를 걱정하는 게 아니냐"는 거다. 근거로 빠지지 않는 게 민정수석 인사다. "왜 봉욱이고, 또 왜 한찬식인가. 민정수석에 자신의 사법리스크를 막아줄 변호인을 앉힌 거냐"는 얘기다. 봉욱 전 수석, 한찬식 현 수석은 검찰 엘리트 출신이다

문명사적 패러다임의 대전환기라 할 수 있는 우리 시대에 중앙은행은 무엇을 해야 하는가. 중앙은행을 이해하는 가장 익숙한 방법은 금리를 바라보는 것이다. 금리를 올릴 것인가 내릴 것인가, 인플레이션을 얼마나 억제할 것인가, 경기의 둔화 또는 과열에 어느 정도 대응할 것인가가 전통적인 통화정책 논의의 중심을 이룬다. 그러나 오늘날 중앙은행이 직면한 현실은 이러

케빈 워시 차기 연준 의장 임명 절차가 시작되었다. 지난 4일(현지시간) 트럼프 대통령 명의의 인사청문회 개최 요청서가 미국 상원에 전달되었다. 워시가 지명된 것이 1월 30일이었는데, 요청서 발송이 늦어진 것은 그새 이란과의 전쟁(2월 28일)이 시작되었기 때문이다. 그런데 인사청문회는 쉽게 개최될 것 같지 않다. 1월 9일 법무부가 제롬 파월 현 의장에

▶ 곧 '학부모'가 된다. 아이는 3월에 초등학교에 입학한다. 유치원 시절과는 다른, 엄마의 손이 더 많이 필요한 시기다. 그래서 남겨두었던 육아휴직을 다시 꺼냈다. 만 9세 이전까지 쓸 수 있는 육아휴직의 유효기간이 얼마 남지 않기도 했다. 학교 예비소집을 다녀오고 나니 학부모가 된다는 사실이 더욱 실감났다. 태어난 게 엊그제 같은데, 이제