디지털영업부는 영업점을 방문하지 않고 은행을 거래하는 고객들에게 대면 상담 수준의 금융서비스를 제공하는 금융권 최초의 '창구 없는 디지털 영업점'이다.
최근 2년 이내 영업점을 방문한 이력이 없는 고객 1만6000여 명 디지털 고객을 대상으로 디지털영업부 내 전담직원이 맞춤형 금융컨설팅을 제공한다.
또 신한은행 모바일뱅킹앱 쏠(SOL)에 전용 페이지인 '마이 케어' 페이지를 신설한다. △고객별 맞춤 케어 메시지 △유용한 금융 콘텐츠 △개인별 추천 상품 △놓치지 말아야 할 금융 일정 등을 제공한다.
AI통합센터는 신한은행의 모든 업무를 AI 관점에서 재설계하기 위해 신설됐다. 연구·개발 목적이 아니라 AI를 실제 현장 업무에 적용하는 것을 목표로 구성된 AI 전담 조직이다. 조직 인력 규모가 이번 출범과 함께 기존 10명에서 50명으로 확대됐다.
신한은행은 앞으로 영업과 업무 방식의 지원 및 보완 목적으로써의 디지털이 아닌 은행의 일하는 방식을 혁신하는 디지털 전환을 추진해 나간다는 방침이다.
KPI뉴스 / 강혜영 기자 khy@kpinews.kr
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