"투자상품 사태로 고객 신뢰 무너져…손실 최소화 노력" 조용병 신한금융그룹 회장은 "'바뀌지 않으면 죽는다'는 절박한 각오로 신한의 디지털 전환을 반드시 성공시켜야 한다"고 강조했다.
조 회장은 1일 유튜브(YouTube) 방송으로 진행된 그룹 창립 19주년 기념식에서 임직원들에게 "디지털로 미래 금융의 기준을 다시 세워야 한다"면서 이같이 말했다.
그는 "전 세계를 강타한 코로나 팬데믹(세계적 대유행)은 그동안 당연시 여겼던 세상의 표준을 송두리째 바꿔 놓았다"면서 "금융도 예외가 아니다"고 설명했다.
이어 "'언택트(Untact)'는 이제 금융의 새로운 패러다임이 됐고 빅테크(Big Tech)의 파상공세에 기존 금융은 설 자리를 점점 잃어가고 있다"면서 "지금 신한은 '지난 성공을 토대로 도약할 것인가, 변화 속에서 쇠락할 것인가'를 결정하는 흥망의 기로에 서 있다"고 했다.
조회장은 "그룹의 모든 역량과 자원을 총동원해 디지털이라는 새로운 길을 열어나가지 못한다면 신한의 미래는 더 이상 없다"고 강조했다.
조 회장은 '투자자 신뢰 회복'도 당부했다. 그는 "투자상품 사태를 통해 오랜 정성으로 쌓아온 고객의 신뢰가 한순간 무너져 버릴 수 있음을 뼈저리게 경험하고 있다"며 "고객의 손실을 최소화하는 노력을 기울여 고객의 신뢰를 회복하는 것이 곧 주주의 가치를 지키는 길"이라고 말했다.
이어 "단순히 말로 약속하는 신뢰가 아니라 상품·서비스의 개발부터, 판매, 사후관리까지 고객의 관점에서 재정립해 고객의 믿음에 실질적 가치로 보답해 나가자"고 언급했다.
조 회장은 "오늘날 서민·중소기업 지원, 환경보호, 일자리 창출 등 다양한 요구가 금융에 쏟아지고 있으며 특히, 코로나 위기에서 리딩 금융그룹 신한에 거는 기대가 무척 크다"면서 "소외 계층에게 희망을, 벤처·스타트업에 혁신의 꿈을, 미래 세대에게 건강한 환경을 전하는 데 최선을 다하자"고 강조했다.
KPI뉴스 / 강혜영 기자 khy@kpinews.kr
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