AI 기술 거대언어모델(GPT-3) 적용, 기존 GPT-2보다 진화
사용자와 대화 통해 다양한 정보 획득·교감 SK텔레콤이 대화형 인공지능 비서 'A.(에이닷)'을 공개했다. 인공지능이지만 이용자와 일상 대화 수준의 상호작용이 가능하다. SK텔레콤은 '시각화된 AI 에이전트'를 표방하며 고객과 함께 서비스를 키워나가는 '성장형 AI'를 표방하고 있다.
이현아 SKT AI&CO 담당은 16일 열린 설명회에서 "A.은 고객의 한정된 시간을 효율적으로 사용하도록 도와주고, 친구처럼 대화도 하는 서비스"라며 "따뜻한 기술로 고객의 불편을 바로잡겠다는 회사의 지향점이 담겼다"고 말했다.
A.에 적용된 핵심 AI 기술은 거대언어모델(GPT-3)이다. 'GPT-3'는 비영리단체인 '오픈 AI'가 선보인 초거대 AI다. 정교한 언어모델을 갖추고 있어 자연스러운 대화는 물론 수필, 소설까지 써낸다. 이전 모델 GPT-2에 비해 AI모델 규모를 확장해 현존하는 대화 언어 모델 중 성능이 가장 뛰어나다는 평가를 받고 있다.
SKT는 초거대 AI를 기반으로 자체 개발한 AI를 A.에 적용했다고 밝혔다. 사용자와 일상 대화 수준을 높이고 편향성도 대폭 개선했다는 설명이다. 이현아 담당은 "시장은 초거대 AI로 흐름이 넘어가 우리도 동참하는 것"이라며 "A.은 시각화된 AI에이전트로 보면 된다"고 설명했다.
이 담당은 현장에서 A.과 어버이날 선물을 주제로 간단한 대화도 선보였다.
이현아 AI&CO 담당(이현아) : "어버이날 선물은 어떤 것이 좋을까"
에이닷 : "응. 카네이션은 어때?"
이현아 : "카네이션 말고는 뭐가 있을까"
에이닷 : "용돈박스도 괜찮을 거 같아"
이현아 : "좀 더 색다른 건 없을까"
에이닷 : "꽃바구니를 선물하는 것도 좋을 것 같아"
A.(에이닷), 'AI'의 이니셜 A+Art(아트) 의미
'A.' 브랜드의 'A'는 AI의 이니셜 'A'를 의미한다. 고객들에게는 단순한 인공지능 기술(Technology)를 넘어 놀라운 경험과 영감을 제공하는 '아트(Art)' 수준의 서비스를 제공하겠다는 의지도 담았다.
사용자는 외형, 목소리, 이름 등 에이닷의 캐릭터를 자신의 취향대로 설정해 사용할 수 있다.
SKT는 A. 브랜드 캐릭터의 가장 큰 특징으로 '작고 귀여운 캐릭터 형태의 살아있는 브랜드'를 꼽았다. SKT는 "기존의 딱딱하고 차가운 타 AI 브랜드와는 달리 고객들의 다양한 생활 속에서 함께 성장하는 브랜드가 되고자 함"이라고 설명했다.
A. 앱을 설치한 이용자들은 AI 캐릭터와 음성 대화(또는 문자)로 자유롭게 소통할 수 있다. 궁금한 정보를 물어볼 수 있고 FLO(플로), wavve(웨이브)와 연동해 취향에 맞는 콘텐츠를 재생할 수도 있다. 티맵(TMAP), 캘린더, 전화·문자 등 일상생활에 필요한 다양한 서비스도 이용할 수 있다.
서비스 출시를 기념해 SK텔레콤은 A.과 연동한 'FLO with A.' 이용권과 'wavve with A. Lite' 이용권을 제공할 예정이다. 음악 서비스의 경우 FLO 음원 스트리밍 30회권을 월 3회 이용할 수 있어 최대 90곡까지 자유롭게 감상할 수 있다. 31개 채널의 라디오 서비스도 함께 제공된다.
사용자 참여형 '큐피드' 서비스, AI가 적극적인 답변 유도
사용자 참여형 '큐피드' 서비스도 주목되는 서비스다. A.이 대답하지 못하는 내용은 다른 이용자의 답변 내용을 토대로 원하는 정보를 얻을 수 있다. 이현아 담당은 "기존 네이버 지식인 서비스와 다른 점은 답변을 받을 때까지 무한정 기다리지 않고, 가장 답변을 잘해줄 만한 대상을 찾아 AI가 질문을 유도하는 방식"이라고 설명했다.
SKT의 인공지능 '누구' 서비스와는 대상 고객이 다르다. 이현아 담당은 "누구는 B2B(기업 상대 비즈니스) 형태로 안착했는데 에이닷은 B2C(소비자 상대 비즈니스)로 출범한다"며 "5년 간 누구 서비스 운영 노하우와 서비스가 에이닷에 모두 포함돼 있다"고 말했다.
A.은 16일부터 안드로이드 스마트폰 이용자들을 대상으로 무료로 오픈 베타 서비스를 시작한다. 하반기 중으로 좋아할 만한 컨텐츠를 알아서 재생해 주는 나만의 TV 'My TV' 및 게임 등 신규 기능을 추가할 예정이다.
SKT는 "캐릭터가 고객과 교감하면서 성장하며 진화할 것"이라며 "오픈 베타 기간 동안 서비스를 자주 이용하고, 우수한 제언을 하는 참여자들에게 혜택도 제공할 예정"이라고 했다. 사용자 피드백을 적극적으로 반영해 서비스를 개선해 나가겠다는 설명이다.
유영상 SKT CEO는 "A.은 AI 시대를 맞아 사람을 향한 따뜻한 기술을 선보이고자 개발됐다"며 "앞으로 더욱 가치 있는 서비스로 발전하길 기대한다"고 말했다.
KPI뉴스 / 조성아 기자 jsa@kpinews.kr
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