스마트폰, 노트북 등 일부 모델로 시작, 점진 확대 삼성전자 갤럭시 스마트폰과 노트북, TV 소비자들은 앞으로 제품이 고장나면 온라인으로 부품을 구입해 직접 수리할 수 있게 된다.
삼성전자는 30일부터 국내에도 '자가 수리 프로그램'을 도입한다고 밝혔다. 삼성전자 서비스센터 방문 수리와 별개로 소비자가 온라인에서 필요한 부품을 직접 사서 제품을 고치는 방식이다.
대상 모델은 갤럭시 S20∙S21∙S22 시리즈, 갤럭시 북 프로 39.6cm(15.6형) 시리즈 노트북, 80cm(32형) TV 3개 모델이다.
삼성전자는 한정된 모델과 일부 부품을 대상으로 서비스를 시작한다. 시장 반응을 살펴 추후 대상을 확대할 예정이다. 정확한 수리 가능 모델과 부품은 삼성전자 홈페이지에서 확인할 수 있다.
스마트폰의 경우 디스플레이, 후면 커버, 충전 포트 등 3개 부품에 대해 자가 수리가 가능하다.
노트북은 디스플레이, 배터리, 터치패드, 지문 전원 버튼, 상판 케이스(Front case), 하판 케이스(Rear Case), 고무 받침(Rubber) 등 총 7개 부품이 자가 수리 대상에 포함된다.
TV 3개 모델의 경우 패널을 교체할 수 있다.
소비자는 삼성전자 홈페이지에서 안내하는 부품 별 수리 매뉴얼과 동영상을 참고해 제품을 수리할 수 있다. 부품 교체 후에는 '자가 수리 도우미 앱'으로 새로운 부품의 동작 여부를 확인하면 된다. '삼성 멤버스 앱'의 자가진단 기능에서는 수리 결과의 이상 유무를 확인할 수 있다.
자가 수리를 마친 소비자가 교체된 일부 부품과 수리 도구를 삼성전자 서비스센터에 반납하면 친환경 보증금을 환급 받을 수 있다. 회수된 부품은 삼성전자의 검수를 통해 재활용되거나 책임감 있는 폐기로 이어진다.
삼성전자는 지난해 8월 미국에 자가 수리 프로그램을 도입해 갤럭시 사용자들의 수리 선택권을 확대한 바 있다. 자가 수리 도입은 한국이 두번째다.
삼성전자 MX사업부장 노태문 사장은 "자가 수리 프로그램을 통해 소비자의 수리 선택권을 높이고 수리 용이성 또한 지속 개선해 나갈 것"이라고 말했다.
현재 삼성전자는 국내에서 178개의 서비스센터를 운영 중이다. 보다 자세한 내용은 삼성전자 홈페이지에서 확인할 수 있다.
KPI뉴스 / 김윤경 기자 yoon@kpinews.kr
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