10일 국회 정무위원회 국민의힘 윤두현 의원이 금융감독원에서 제출받은 자료에 따르면 올해 상반기 전체 은행 송금(이체)거래 18억6300만 건 중 은행창구에서 이뤄진 대면 방식의 거래는 1400만 건(0.75%)에 불과했다. 은행 송금거래의 대부분이 '비대면'으로 이뤄지는 셈이다.
대면 거래 비중은 2015년 2.12%, 2016년 1.98%, 2017년 1.86%, 2018년 1.49%, 2019년 1.08%로 매년 하락세를 보여 왔다.
비대면 거래 중에서는 모바일뱅킹의 이용만 급증하는 추세다. 인터넷뱅킹, 텔레뱅킹, ATM 거래는 모두 감소하고 있다.
2015년 9억1700만 건이던 모바일뱅킹은 지난해 24억400만 건으로 급증했으며 올해 상반기에는 벌써 13억6800만 건을 기록했다.
인터넷뱅킹은 2015년 6억5800만 건에서 2019년 4억7200만 건으로, 텔레뱅킹은 2015년 2억3700만 건에서 2019년에는 1억5700만 건으로 감소했다. ATM 거래 건수는 2015년 4억9300만 건에서 2019년에는 4억4100만 건으로 줄었다.
대부분의 연령대에서 모바일뱅킹 이용 건수가 급증하는 반면 다른 비대면 방식 이용 건수는 감소하고 있지만, 60대 이상 고령층은 인터넷뱅킹·텔레뱅킹·ATM 이용 건수도 증가하고 있다.
60대 이상에서 인터넷뱅킹은 2016년 5900만 건에서 2019년 6300만 건으로, 텔레뱅킹은 5100만 건에서 5300만 건으로 늘었다. ATM 거래도 5600만 건에서 7000만 건으로 증가세가 뚜렷하다.
윤두현 의원은 "은행 서비스가 모바일 뱅킹 위주로 급격히 전환하고 있지만 이런 방식이 익숙지 않거나 적응이 어려운 이들도 있다"며 "노인을 비롯한 금융소외계층에 대한 정책적 배려가 필요하다"고 밝혔다.
KPI뉴스 / 양동훈 기자 ydh@kpinews.kr
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