"매장 재단장 힘써 '신세계 유니버스' 확장" 정용진 신세계그룹 부회장이 3일 인천 '이마트 연수점'을 찾아 '고객이 있는 현장'과 '고객에 기반한 마케팅 혁신'을 강조했다.
연수점은 신세계그룹이 두 번째로 선보인 미래형 대형마트로 지난 3월말 리뉴얼을 마치고 재개점했다. 연수점은 이마트가 지향하는 미래형 대형마트의 표본으로 '장보기'보다 '고객 체험'에 중점을 두고 있다.
이날 오후 연수점을 찾은 정 부회장은 직접 채소를 재배해서 파는 스마트팜과 야구장 라커룸을 본뜬 테마광장 등을 꼼꼼히 살핀 후 "오프라인의 미래는 고객에 대한 광적인 집중과 연구를 통한 공간혁신에 있다"고 말했다.
그러면서 "언제나 답은 고객과 상품이 있는 현장에 있다"면서 "고객 경험의 폭을 지속적으로 확장하는 변화와 혁신으로 고객이 이마트를 찾는 이유를 끊임없이 만들어야 한다"고 강조했다.
정 부회장의 연수점 방문은 이마트24 상품전시회와 스타벅스 더북한산점 등에 이은 현장 경영의 일환이다.
정 부회장은 지난 3월 이마트24의 상품전시회 '딜리셔스페스티벌'을 찾아 편의점 트렌드를 살피고 점주들의 목소리를 들었다. 또 도심 속 힐링 명소로 주목받는 스타벅스 더북한산점을 방문하기도 했다. 두 곳 모두 업계 동향과 새로운 고객 욕구를 볼 수 있는 현장이었다.
정 부회장은 올해 신년사에서도 '고객에의 광적인 집중'을 강조했다. 고객에 기반해 고객의 시간과 공간을 점유할 수 있는 미래 성장 동력 발굴 취지로 정 부회장의 현장 경영도 이어지고 있다.
정 부회장은 연수점에서 "현장이 신세계 그룹의 미래 지속성장을 위한 전략구상의 출발점"이라고 했다. 이어 "지난 6개월 동안 각고의 노력을 통해 연수점을 '미래형 대형마트'로 성공적으로 리뉴얼한 모든 분들에게 감사하다"며 직원들을 격려했다.
이마트 연수점은 2020년 리뉴얼 개장한 월계점과 함께 볼거리와 체험 콘텐츠를 강화한 하이브리드 매장의 전형이다.
이마트는 매년 오프라인매장 경쟁력을 높이기 위해 리뉴얼을 진행하고 있다. 월계점을 시작으로 2020년 9개점, 2021년 19개점에 이어 지난해 8개 점포를 리뉴얼 개장했다. 올해는 7월 킨텍스점이 리뉴얼 개장 오픈 예정이다.
정용진 부회장은 "고객에게 새롭고 즐거운 경험을 제공하는 '신세계 유니버스'를 지속적으로 확장 시켜나가겠다"며 "핵심 전략 중 하나로 매장 리뉴얼(재단장)에 힘쓸 것"이라고 말했다.
KPI뉴스 / 김윤경 기자 yoon@kpinews.kr
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