증평군
증평군은 12일 대회의실에서 전 직원을 대상으로 공직자 친절교육을 실시했다.
지난 4월부터 5월 실시한 전화 모니터링 분석결과를 토대로 공무원의 소통 역량을 강화해 친절행정서비스를 제공하기 위함이다.
교육을 맡은 화인서비스아카데미 홍은희 강사는 민원인의 감성상태 이해 공직자로서의 친절이미지 악성민원에 대한 감정 대응 방법 불친절 직원과 부서의 부족한 고객 응대 태도 개선 방안 등을 집중적으로 교육했다.
군은 이번 교육에 더해 민원공무원의 감정순화를 위한 치유프로그램을 운영하고 친절공무원 및 우수부서를 선정하는 등 고객 만족 서비스 제공에 집중할 방침이다.
박규희 민원과장은 “사회변화에 능동적으로 대응해 고객과 공무원이 함께 공감하고 소통·배려하는 민원행정비스 제공에 최선을 다하겠다”고 말했다.
KPI뉴스 / UPI뉴스 기자
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