신한은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2025년 한국 산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문' 조사에서 22년 연속 한국의 우수콜센터로 선정됐다고 21일 밝혔다.
'KSQI'는 서비스 품질에 대한 고객의 체감 정도를 평가해 결과를 발표하는 지수다. 48개 산업, 339개 기업을 대상으로 고객이 실제 체감한 서비스 품질을 평가하는 방식으로 진행됐다.
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| ▲ 신한은행 '22년 연속 우수콜센터 선정' 관련 시각물. [신한은행 제공] |
신한은행은 이번 평가에서 △상담태도 △업무처리 △맞이·종료 태도 △수신여건 등 9개 항목에서 높은 평가를 받았다. 또한 22년 연속 수상으로 은행권 최장 수상 기록도 남겼다.
신한은행 고객상담센터는 최근 금융권 최초 AI컨택센터(AICC) 구축, AI 감정분석 시스템, AI 음성봇·챗봇을 통한 비대면 서류 발급 등 디지털 기술 접목 노력을 이어가고 있다.
또 CX(Customer Experience) 전담 컨시어지팀 신설, 장애인을 위한 수어상담 서비스, 외국인 고객 통역 서비스 10개 언어 제공 등 상담 고객의 접근성과 편의성도 높이고 있다.
신한은행 관계자는 "본연의 상담 역할에 충실함과 동시에 최신 디지털 기술 내재화를 통한 최고의 상담 품질 제공 노력을 인정받았다"며 "'따뜻한 디지털 상담'을 실천하는 미래형 컨택센터로 진화하며 새로운 고객경험을 제공하기 위해 정성을 다하겠다"고 말했다.
KPI뉴스 / 유충현 기자 babybug@kpinews.kr
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