동양생명이 온라인 고객 채널 '마이엔젤'을 전면 개편했다고 21일 밝혔다.
새 마이엔젤은 업무, 상품, 마케팅 등이 결합된 통합 디지털 채널이다. 이를 통해 모바일 앱과 웹, 홈페이지 등 모든 채널에서 일관된 서비스를 받을 수 있도록 했다.
소비자의 사용성이 한층 높아졌다고 동양생명은 설명했다. 이용 중 어려움을 겪어 업무가 중단됐을 때 콜센터를 연결하면 기존 정보를 바탕으로 상담을 제공한다.
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| ▲ 동양생명, 온라인 채널 서비스 '마이엔젤' 전면 개편 안내 시각물. [동양생명 제공] |
기존에 모바일 앱과 웹, 홈페이지 등 채널별로 관리하던 고객 데이터를 통합 관리·분석할 수 있게 된 것도 특징이다. 이에 따라 더 정교한 맞춤형 서비스를 할 수 있다.
이와 함께 △연금 예상액 조회 및 최적 연금 선택·변경 △보험금 청구 지정대리인 신청 △계약 권리 변경을 위한 관계자 변경 등 기능이 추가됐다. 전반적으로 서비스 범위를 확대하고 처리 과정을 줄여 지점 내방 없이도 업무를 처리하기 용이하도록 개선했다.
아울러 정보 탐색 과정을 최소화하고 직관적인 UI/UX를 구현했으며, PC·모바일 접근성 인증 획득, 고령자 모드 제공 등 정보취약계층의 접근성도 강화했다.
동양생명 관계자는 "고객 중심의 맞춤형 서비스를 더욱 정교하게 구현해 다양한 이용환경에서 일관되고 직관적인 고객 경험을 제공하고자 했다"고 말했다.
KPI뉴스 / 유충현 기자 babybug@kpinews.kr
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