삼성생명은 계약 변경부터 보험금 지급까지 모든 보험 업무 과정에 디지털 인프라를 구축했다고 7일 밝혔다. 2020년 신계약 가입 프로세스를 디지털화한 것에 이어 이번에 유지·지급 단계까지 모든 단계에 '종이 없이' 이뤄진 예정이다.
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| ▲ 삼성생명은 보험 업무 전 과정에 디지털 인프라를 구축했다고 7일 밝혔다. 사진은 삼성생명 직원이 디지털 기기를 다루고 있는 모습. [삼성생명 제공] |
현재 삼성생명 업무 대부분은 계약자가 이 모바일 앱이나 홈페이지에서 원스톱으로 처리할 수 있다. 또 '다자간 영상 상담 시스템'을 도입해 기존에 지점 방문이 필요했던 계약자 변경이나 사고보험금 청구 업무도 비대면 처리가 가능해졌다.
여기에 디지털 환경까지 구축을 마치면서 창구를 찾는 계약자의 편의가 대폭 개선될 전망이다. '디지털 창구 시스템'을 도입해 고객이 서류 작성부터 신청, 처리까지 직접 터치모니터로 진행할 수 있도록 했고, 교부 문서도 모바일로 곧바로 전송한다.
관공서 서류 등 고객의 증빙서류도 행정안전부 전자증명서 시스템과 연계해 모바일에서 바로 발급·제출할 수 있다. 대리인 업무도 전자위임장을 통해 처리한다.
앞서 삼성생명은 지난 3월 모든 문서를 전자문서(e-Form)로 전환하고, 비대면 실명인증에 '사본 판별 기술'을 적용해 위·변조 보안도 한층 강화한 바 있다.
삼성생명 관계자는 "디지털 기술 도입으로 고객의 보험 서비스 이용 편의성과 보안성을 강화했다"며 "앞으로도 고객 기대를 뛰어넘는 서비스를 제공하겠다"고 말했다.
KPI뉴스 / 유충현 기자 babybug@kpinews.kr
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