하나은행은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 2024년 한국산업의 서비스품질지수 '고객 접점' 부문에서 9년 연속 1위 은행에 선정됐다고 25일 밝혔다.
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| ▲ 이승열 하나은행장(오른쪽)과 한수희 한국능률협회컨설팅 대표이사 사장(왼쪽)이 기념 촬영을 하고 있다. [하나은행 제공] |
한국산업의 서비스품질지수는 기업이 제공하는 서비스 품질에 대한 손님들의 체감 정도를 매년 객관적으로 측정하는 국내 유일의 평가 제도다. 서비스 평가단이 34개 산업, 140개 기업 및 기관을 미스터리 서베이 방식으로 방문 후 서비스 품질을 평가한다.
올해 조사에서 하나은행은 손님에 대한 공감표현 부분에서 높은 평가를 받았다. 이외에도 손님 대기 양해, 손님맞이 및 배웅 항목 등에서 우수한 평가를 받았다.
하나은행은 △직원의 문제해결 능력 향상을 위한「손님 퍼스트 아카데미」교육 실시 △연령별 손님 패널 운영 강화 △소상공인과의 상생 간담회 실시 등 다양한 활동을 전개했다.
또 △교육부와 디지털 문해력 향상 및 금융소비자보호교육 활성화 업무협약 체결 △금융교육 앱 '하나원큐 길라잡이' 개발 △시니어 특화 영업점의 고령화 손님 대상 ATM 현장실습 △고령층 손님 대상 보이스피싱 예방 교육 △금융감독원과 함께 「보이스피싱 예방 라이브방송」을 지속적으로 진행하고 있다.
이승열 하나은행장은 "손님의 변함없는 지지와 신뢰를 9년 연속 이어가게 돼 매우 감사하고 영광스럽게 생각한다"며 "앞으로도 언제나 하나뿐인 손님의 편이 되어 더욱 진심으로 다가가 더 나은 금융 서비스와 가치를 제공해 드리겠다"고 밝혔다.
KPI뉴스 / 하유진 기자 bbibbi@kpinews.kr
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