"고객이 원하는 상품을 언제든지 제공하는 서비스 혁신"
SK스토아(대표 윤석암)가 홈쇼핑 화면을 대폭 변경하며 차세대 TV 홈쇼핑 시장을 리딩하겠다는 포부를 내세웠다.
SK스토아는 20일 상암 SK스토아 사옥에서 기자간담회를 열고 채널 안에 또 다른 VOD 매장을 구성해 고객들이 시공간 제약 없이 TV 안에서 다양한 쇼핑 경험을 할 수 있도록 바꿨다고 20일 밝혔다.
녹화방송만 가능한 T커머스의 특성상 생방송으로 이뤄지는 TV홈쇼핑처럼 '마감 임박', '마지막 혜택' 등 고객의 관심과 참여도를 높이며 실시간으로 상품을 제안할 수 없는 한계를 돌파하기 위한 선택이다.
SK브로드밴드, SK플래닛과 협업을 통해 만들어진 새로운 유통 플랫폼 'SK스토아 ON'에는 '트렌드봄', '리빙페어', '인기프로그램', '신상품', '영상리뷰', '주간베스트', '쇼핑찬스' 등 7개의 VOD 카테고리가 개설돼 시청자들이 상품 방송영상을 직접 골라보고 구매할 수 있다.
'주문하기' 버튼 옆에는 '검색하기' 버튼이 만들어져 온라인 쇼핑몰처럼 시청자들은 원하는 상품을 TV에서 직접 검색해보고 구매할 수 있게 됐다.
홈 화면 하단에는 '상품 리뷰' 영역이 신설돼 시청자들이 온라인 검색을 하지 않아도 상품평과 별점, 구매정보 등을 볼 수 있게 됐다.
아울러 'SK스토아 ON'은 고객이 직접 전화 주문을 해야 한다는 고정관념을 깨고 고객센터에서 고객에게 전화를 하는 방식으로 전화 주문 방식이 변경됐다. 이는 상담 전화 주문시 대기시간이 오래 걸리는 등 불편함을 개선하기 위한 조치다.
SK스토아는 고객들이 시청만 하는 TV에서 벗어나 TV에서 원하는 상품을 찾아보고 즐길 수 있도록 서비스를 확대해나간다는 계획이다.
신양균 SK스토아 TV앱 및 모바일 TF장은 "SK스토아는 미디어 소비 환경 변화에 발맞춰, 고객이 원하는 상품을 언제든지 제해 차별화된 경험을 전달하고자 한다"며 "'SK스토아 ON'과 같이 기존 홈쇼핑 채널에서는 볼 수 없었던 혁신적인 서비스로 차세대 TV홈쇼핑 시장을 리딩하겠다"고 말했다.
'SK스토아 ON' 서비스는 오는 27일 SK브로드밴드 Btv 스마트 셋톱박스에 먼저 적용되며 올해 말까지 SK스토아 방송이 송출되는 전 플랫폼으로 확대될 예정이다.
KPI뉴스 / 남경식 기자 ngs@kpinews.kr
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