서비스센터를 방문한 고객은 입구에 설치된 키오스크에서 서비스 접수 방법을 수어 안내와 함께 제공받는다.
LG전자가 도입한 디지털휴먼 수어 서비스는 수어 손짓뿐 아니라 디지털 안내원의 얼굴 표정, 몸짓 등 비언어적 요소를 결합해 제공하는 형태다.
종합적인 접근성을 고려해 수어 외 문자, 음성 서비스도 병행한다. 문자 혹은 수어만으로 안내하는 것에 비해 빠르고 정확한 정보 전달이 장점이다.
서비스센터에서는 전문 수어상담사와 화상으로 소통하는 수어상담센터 이용 방법도 안내받는다. LG전자는 제품 지식을 갖춘 전문 수어상담사가 장애인 고객을 화상으로 응대하는 수어상담센터를 운영하고 있다.
LG전자 고객가치혁신부문장 정연채 부사장은 "고객의 관점에서 보고, 고객 목소리에 귀를 기울이며 모두에게 편리한 서비스를 제공하기 위한 노력을 지속해 나갈 것"이라고 말했다.
KPI뉴스 / 김윤경 기자 yoon@kpinews.kr
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