교촌치킨 '가성비', 압도적 최하위…소비자 불만 1위 치킨 프랜차이즈 톱3 교촌치킨, BBQ, BHC가 소비자 만족도 조사에서 최하위권을 형성하며 체면을 구겼다.
한국소비자원은 가맹점 수 상위 8개 프랜차이즈 치킨 배달서비스 이용경험자 1600명의 소비자 만족도 및 이용실태 조사 결과를 9일 발표했다.
종합만족도 평균은 3.69점이었다. 프랜차이즈별로는 페리카나가 3.79점으로 제일 높았다. 이어서 처갓집양념치킨 3.77점, 네네치킨 3.73점, 호식이두마리치킨 3.71점, 굽네치킨 3.69점 순이었다.
치킨 프랜차이즈 톱3로 불리는 교촌치킨, BBQ, BHC는 종합만족도가 평균보다 낮았다. BBQ와 BHC는 3.63점이었고, 교촌치킨은 3.56점으로 최하위를 기록했다.
종합만족도는 소비자 만족도의 3개 부문인 서비스 품질 만족도, 상품 특성 만족도, 호감도의 중요도를 반영한 평균값이다.
교촌치킨은 호감도에서도 최하위를 기록했다. 상품 특성 만족도에서도 '가격 및 가성비', '고객소통 및 정보제공'에서 가장 낮은 점수를 받았다. 특히 가격 및 가성비는 2.93점으로 유일한 2점대 점수였다.
프랜차이즈 치킨 배달서비스 이용 과정에서 소비자 불만 또는 피해를 경험한 이용자는 30.3%(484명)였다. 불만·피해 유형은 '주문 및 배달 오류'가 35.3%로 가장 많았다. 뒤이어 '거짓·과장 광고' 17.8%, '할인 쿠폰 적용 시 차별' 10.2%, '위생 관련 문제' 9.7% 순이었다.
불만·피해 경험자가 가장 많은 프랜차이즈도 교촌치킨(80명)이었다. 이어서 BHC(72명), BBQ(67명), 네네치킨(62명), 굽네치킨(58명) 등의 순이었다. 가장 적은 사업자는 처갓집양념치킨(46명)이었다.
교촌치킨은 지난해 기준 가맹점이 1073개로 BBQ(1636개), BHC(1469개)의 60~70% 수준이었음에도 더 많은 소비자 불만 및 피해가 발생했다.
한편, 주로 배달 주문하는 프랜차이즈 치킨을 이용하는 이유로는 '맛'이 58.4%로 과반을 차지했다. 이어서 '가격' 8.8%, '브랜드 신뢰' 7.6% 등이었다.
호식이두마리치킨의 이용 이유로 '가격'이 가장 많은 것을 제외하면 나머지 7개 프랜차이즈 치킨 이용자는 '맛'을 1순위로 골랐다.
KPI뉴스 / 남경식 기자 ngs@kpinews.kr
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