우아한형제들 구성원들이 배민라이더스를 통해 사무실로 음식을 배달시키면, 라이더는 건물에 도착해 1층에 있는 딜리타워에 음식을 넣는다. 이후의 배달은 로봇이 수행한다. 우아한형제들은 딜리타워 두 대를 본사에 비치했다.
우아한형제들은 고객에게 배달하는 마지막 단계를 개선하고자 실내 배달 로봇을 연구해 로봇 서비스를 구축하게 됐다.
보안 문제로 인한 배달 시간 증가 문제도 개선될 전망이다. 외부인 출입이 제한되거나 절차가 복잡한 건물의 경우 라이더들이 1층에서 주문자에게 음식을 전달해야 한다. 주문자가 고층에서 내려오는 등의 절차로 배달 시간이 5~10분 더 소요되는 상황이 발생한다.
딜리타워는 엘리베이터를 타고 직접 주문자가 있는 층까지 배달하기 때문에 이러한 시간 소요가 줄어들게 된다.
실제 중국의 한 배달 앱은 실내 배달 로봇 도입으로 배달 시간을 건당 10~15분 단축해 총 배달 시간 중 30% 줄인 사례가 있다.
또, 비대면 배달로 사무 및 생활 공간의 보안이 강화된다는 이점이 있다. 주문한 음식을 가지러 이동하는 번거로움도 줄일 수 있다.
우아한형제들은 한 엘리베이터 제조사와 협력해 딜리타워와 엘리베이터를 연동시키는 관제 시스템을 개발했다.
딜리타워는 엘리베이터를 원격으로 호출해 타고 내릴 수 있다. 짝수와 홀수, 저층과 고층 등으로 나누어 운행하는 엘리베이터도 구분해서 탈 수 있다.
김요섭 우아한형제들 로봇딜리버리셀 이사는 "자사가 개발한 로봇 서비스를 구성원들이 직접 체험해 배달 효율성과 데이터 등을 측정하고, 서비스를 보다 고도화하고자 한다"며 "앞으로 주상복합단지, 쇼핑몰, 영화관, 사무실 등에 입점한 커피숍, 음식점 등의 음식과 음료는 물론, 건물 내 서류나 택배 등을 배달할 수 있을 것으로 기대해 활용도가 높은 곳과의 협업을 적극 검토할 계획"이라고 밝혔다.
KPI뉴스 / 남경식 기자 ngs@kpinews.kr
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