판매한 상품의 맛이 없으면 무조건 환불해 주는 이마트24의 '맛보장 서비스'가 고객들의 큰 호응을 얻고 있다.
이마트24는 맛보장 서비스를 시작한 지난해 12월부터 올해 5월까지 6개월간 맛보장 상품이 속해 있는 FRESH FOOD(도시락, 김밥, 주먹밥 등, 이하 FF), 면류(봉지면, 용기면), 쿠키스낵류의 매출이 전년 동기 대비 각 82.9%, 81.6%, 55.6% 증가했다고 4일 밝혔다.
같은 기간 대부분의 카테고리는 매출 증가율이 30%대로 나타나, 맛보장 상품이 속한 카테고리의 매출 증가가 돋보였다.
이마트24 측은 맛보장 상품이 이마트24 먹거리 전체에 대한 고객들의 신뢰도를 높였을 뿐 아니라 상품을 개발하는 직원들의 눈높이를 높여 실제 상품의 퀄리티가 크게 향상됐다고 강조했다.
이마트24는 맛보장 서비스 상품을 지속 확대해 나갈 계획이다. 최초 20개로 시작했던 맛보장 상품을 6월에는 두 배 이상인 50개로 확대하기로 했다.
또 매월 진행하고 있는 맛 평가단을 정례화하는 등 고객들의 목소리에 귀를 기울임으로써 먹거리 상품 경쟁력을 지속 높여 나갈 예정이다.
안혜선 이마트24 마케팅 담당 상무는 "업계 최초이면서 유일한 100% 환불이라는 초강수 카드를 꺼낸 지 6개월이 지난 현재, 맛보장 서비스는 상품의 품질과 고객들의 신뢰도를 높이는 두 마리 토끼를 잡고 있다"고 강조했다.
KPI뉴스 / 남경식 기자 ngs@kpinews.kr
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