수집·서버 저장·분석·리포트 4단계로 구성
로봇 사용·품질·케어고객 분석해 리포트 제공
LG유플러스(대표 황현식)가 로봇 통합관제 플랫폼 ‘U+로봇’의 데이터 분석 기술을 고도화하고 로봇 서비스 품질과 고객 경험을 대폭 강화했다고 15일 밝혔다.
‘U+로봇’은 로봇이 만드는 데이터를 실시간으로 공유하며 관제와 원격제어, 사용량 통계를 제공하는 플랫폼이다. 로봇 표준 연동 규격으로 개발 및 제조사에 관계없이 배송·안내·물류 등 다양한 영역으로 확장 가능하다.
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| ▲ 직원들이 로봇 데이터 분석 리포트를 리뷰하는 모습. [LG유플러스 제공] |
LG유플러스는 데이터 처리 과정을 개선하며 분석 기술을 대폭 향상시켰다.
데이터 '파이프 라인'을 구축해 전국에 설치된 U+서빙로봇으로부터 △제조사·모델 등 디바이스 △서빙 횟수·시간 등 업무 수행 △로봇 위치 좌표, 업무·대기 상태 등 실시간 상태 △주행·부품·연동 에러 정보 등 로봇 데이터와 △로그인·제어 등 앱 사용 데이터 등을 실시간으로 전송받는다.
U+로봇은 수집된 데이터로 △로봇 사용량, 사용 패턴 등을 분석하고 △ 로봇 제조사·모델, 고객 환경별 문제발생 현황 등을 분석하며 △문제 발생 위치를 파악해 리포트를 생성한다.
기존에는 고객이 문의하기 전까지 품질관리가 어려워 로봇 이용 행태에 대한 사전 정보 없이 점검을 진행할 수밖에 없었다.
이제는 문제를 미리 파악해 로봇 이용에 대한 고객 불편에 빠르게 대응할 수 있게 됐다.
전영서 LG유플러스 기업서비스개발랩장은 “수백, 수천 건의 로봇 데이터를 분석하고 시각화하는 기술을 통해 현장에서 발생할 수 있는 오류를 빠르게 인지하고 개선함으로써 고객의 로봇 활용도를 대폭 높일 수 있게 됐다"고 설명했다.
이어 "서빙에 이어 배송, 물류 등 다양한 영역에도 데이터 파이프라인을 적용해 차별화된 고객 가치를 만들어낼 것”이라고 말했다.
KPI뉴스 / 김윤경 기자 yoon@kpinews.kr
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