삼성화재는 외국인 가입자의 보험 이용 편의성을 높이기 위해 '보험금 청구 외국어 서비스'를 제공하기 시작했다고 24일 밝혔다.
영어와 중국어로 제공된다. 삼성화재 홈페이지와 모바일 앱에서 이용할 수 있다.
최근 외국인 가입자의 디지털 서비스 이용 현황을 분석한 결과 보험금 청구(58.3%), 보험료 납입(14.0%), 증명서 발행(9.5%) 순으로 이용이 많았다고 삼성화재는 설명했다. 사용 언어는 중국어권(68.6%)이 가장 많았고, 영어권(8.4%)이 뒤를 이었다.
이번 서비스 개발 과정에서는 실제 영어권·중국어권 이용자를 대상으로 '사용성 테스트'를 실시해 화면 구성, 안내 항목, 입력 절차 등을 검증·반영했다.
삼성화재 관계자는 "향후 지원 언어와 적용 범위를 확대해 글로벌 고객 대상 서비스 품질을 지속적으로 높여 나가겠다"고 말했다.
KPI뉴스 / 유충현 기자 babybug@kpinews.kr
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