흥국화재는 지난 12일부터 20일까지 32개 부서 임직원을 대상으로 '소비자중심경영(CCM) 문화정착 캠페인'을 진행했다고 24일 밝혔다.
캠페인을 통해 각 부서가 소비자중심경영 실천 의지를 표현하는 문장을 만들었다. 소비자보호실 심사를 거쳐 우수 3개 부서를 선정했다.
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| ▲ 흥국화재 '소비자중심경영(CCM) 문화정착 캠페인' 실시 안내 시각물. [흥국화재 제공] |
소비자중심경영(CCM)은 기업의 상품·서비스 기획, 판매, 운영, 사후관리 등 전 과정이 소비자 관점에서 이뤄지는지 평가하고 인증하는 제도다.
기업의 소비자 보호 역량과 체계적 관리 수준을 객관적으로 보여주는 지표로 활용된다. 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 평가한다.
흥국화재는 2021년 첫 CCM 인증을 획득한 이후 △업무점검 매뉴얼 정비 △소비자보호 포스터 제작·배포 △현장 의견 수렴 등 활동을 해 왔다.
또한 VOC(고객의 소리) 시스템 고도화, 사후관리 절차 개선, 고객불만 예방 교육 강화 등 소비자 보호 확대에 나서고 있다고 회사는 설명했다.
흥국화재 관계자는 "고객의 목소리를 정확하게 듣고 서비스 전 과정을 소비자 기준으로 점검해 신뢰받는 보험사가 되기 위해 노력하겠다"고 말했다.
KPI뉴스 / 유충현 기자 babybug@kpinews.kr
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