금융권이 통신비 할인 이벤트 진행과 소비자 민원 시스템 점검하는 등 소비자 혜택 확대에 힘쓰고 있다.
우리은행의 통신서비스 '우리WON모바일'이 9월 한 달간 추석을 맞아 '한가위 이벤트'를 진행한다.
9월 한 달간 우리WON모바일을 개통한 고객은 웰컴 혜택으로 네이버페이(Npay) 3만 원과 함께 멤버십 쿠폰으로 매월 5000원 상당의 쿠폰을 받을 수 있다.
여기에 15종 요금제를 개통한 고객에게는 우리금융그룹 통합포인트인 꿀머니를 6개월간 제공해, 통신비 0원으로 이용할 수 있다.
친구 추천 혜택도 풍성하다. 개통 시 추천 받은 고객이 추천코드를 입력하면 꿀머니 1만 원을, 해당 추천코드의 추천인에게는 꿀머니 2만 원을 지급한다. 추천 친구는 최대 50명까지 인정해 친구 추천만으로 최대 100만 원의 꿀머니를 받을 수 있다. 또한 추천 실적 상위 3명에게는 최대 50만 원의 꿀머니를 추가로 제공한다.
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| ▲ 9일 충남 천안에서 NH농협은행 금융소비자보호부문 박장순 부행장(오른쪽 여섯 번째)과 직원들이 '민원조사역 역량 강화 교육 및 현장소통 간담회'를 실시하고 기념촬영을 하고 있다. [농협은행 제공] |
NH농협은행은 지난 9일 충남 천안에서 민원처리 업무를 전담하는 민원조사역 등 32명을 대상으로 '민원조사역 역량 강화 교육 및 현장소통 간담회'를 실시했다.
이번 교육 및 간담회는 민원조사역의 조사·처리 역량을 강화하고 현장에서 겪는 애로 사항과 제도 개선 의견을 직접 청취하기 위해 마련됐다.
이날 교육에서는 최근 민원 데이터와 금융권 공시자료를 바탕으로 민원 동향과 주요 유형을 공유했다. 지역별 주요 사례를 통해 귀책 원인과 반복 민원 예방 방안도 살펴봤다. 또한, 실제 민원 사례를 중심으로 조사·처리 과정에서 필요한 판단과 대응 역량을 높이는 실무교육을 진행했다.
교육에 이어 진행된 현장소통 간담회에서는 민원 조사·처리 과정에서의 애로사항과 제도·시스템 개선사항, 본부 지원 필요사항 등을 공유했다. 아울러 민원 업무의 효율성과 금융소비자 보호 수준을 함께 높일 수 있는 방안을 논의했다.
농협은행은 이날 제시된 의견 가운데 즉시 반영할 수 있는 사항은 업무에 적극 활용하고, 추가 검토가 필요한 사항은 관련 부서와 협의를 거쳐 제도 및 업무 프로세스 개선으로 이어갈 계획이다.
삼성화재는 소비자보호 인식 제고를 위해 영업 현장을 대상으로 '완전판매 행사'를 진행한다.
이번 행사는 보험 판매 과정에서 반드시 준수해야 하는 약관 전달, 주요 내용 설명 등 소비자보호 관련 사항을 영업조직이 다시 한번 점검할 수 있도록 기획됐다.
삼성화재는 행사를 통해 영업조직이 소비자보호 관점에서 판매 프로세스를 보다 면밀히 점검하고, 계약 체결 과정에서 발생할 수 있는 불완전판매 및 소비자 불만을 사전에 예방할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
이번 행사는 2025년부터 추진해 온 '고객중심 경영 실천 3단계 Series'의 마지막 단계다. 1단계는 소비자정책팀을 대상으로, 2단계는 전사 소비자보호 관련 업무 수행자를 대상으로 오프라인 행사를 진행했다.
KPI뉴스 / 송채린 기자 scr@kpinews.kr
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