홈앤쇼핑 QA(품질보증)팀은 고객 서비스 고도화의 일환으로 △사이즈 추천 서비스 △품질전문가 TIP △플러스정보 알림톡 서비스 개편을 새롭게 추진한다고 13일 밝혔다.
이번 서비스 강화는 고객이 상품을 구매하기 전부터 구매 후 사용하는 단계까지 필요한 제품 정보를 보다 쉽고 정확하게 제공해 상품에 대한 품질 신뢰도를 높이는 데 중점을 뒀다.
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| ▲ 품질 신규 서비스 출시. [홈앤쇼핑 제공] |
'사이즈 추천 서비스'는 고객과 유사한 체형을 가진 다른 고객들의 구매 데이터를 기반으로 적합한 사이즈를 추천하는 맞춤형 서비스다. 의류 상품 구매 시 사이즈 선택에 대한 고객 불편을 줄이고 만족도 높은 쇼핑 경험을 제공하기 위해 마련됐다.
홈앤쇼핑은 자체 개발한 사이즈 추천 서비스 출시를 기념해 다음 달 1일까지 고객 참여 이벤트도 진행한다. 이벤트 대상 상품 구매 후 상품평을 작성한 고객 전원에게는 적립금 3000원을 지급할 예정이다.
'품질전문가 TIP' 서비스도 새롭게 선보인다. QA팀 품질전문가들이 직접 상품 특성과 사용 방법, 구매 전 확인사항 등을 안내해 고객이 상품을 보다 정확하게 이해하고 올바르게 사용할 수 있도록 지원하는 서비스다.
고객이 놓치기 쉬운 정보나 사용 전 반드시 확인해야 할 사항 등을 품질 전문가의 관점에서 제공해 상품 활용도와 만족도를 높일 것으로 기대된다.
기존 구매 고객을 대상으로 운영 중인 '플러스정보 알림톡 서비스'도 전면 개편했다. 홈앤쇼핑은 상품 관련 정보와 취급 시 주의사항 등을 알림톡으로 제공해왔으며, 이번 개편을 통해 메시지 가독성과 정보 전달력을 한층 강화했다.
고객은 구매 상품에 대한 핵심 정보를 보다 직관적이고 편리하게 확인할 수 있게 됐으며, 상품 이해도와 활용도 또한 높아질 것으로 기대된다.
KPI뉴스 / 유태영 기자 ty@kpinews.kr
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