시스템 전문가 1800명이 고객사 관리
통합 장애대응 체계 갖춘 '워룸' 운영

LG CNS가 고객경험 혁신을 위해 '통합 IT서비스센터'를 열었다. LG CNS는 6일 '통합 IT서비스센터' 입주 행사를 진행하고 본격 운영에 들어갔다.

증미역 NH서울타워에 위치한 '통합 IT서비스센터'에는 LG CNS와 전략 협력사의 시스템관리(SM, System Management), 시스템통합(SI, System Integration) 전문가 약 1800명이 입주한다.

기존에는 이들이 고객·기능별로 전국 각지에 흩어져서 업무를 했지만 이제는 한 공간에서 시너지를 내며 업무를 수행할 수 있게 된다.

통합 IT서비스센터는 LG CNS의 디지털전환(DX) 전문가들이 고객경험 혁신을 추진하는 허브 역할을 할 예정이다. LG CNS 현신균 대표가 연초 신년사에서 밝힌 'DX기술을 활용한 IT서비스 사업을 강화' 메시지와 궤를 같이한다.

LG CNS는 이 곳을 중심으로 이상징후 사전 대응을 강화하고 기업별로 산재된 데이터를 통합해 이상징후 분석에도 집중할 계획이다. '통합 장애대응 체계'를 갖춘 '워룸(War-Room)'을 운영하며 문제 해결을 위한 컨트롤타워로 위상을 정립할 방침이다.

LG CNS는 통합 IT서비스센터를 통해 DX 전문가들의 직원경험도 혁신할 예정이다. DX전문가들이 업무에 몰입하고 효율성을 높일 수 있는 △모션데스크 △스낵바 △출근버스 등 쾌적한 근무환경과 복지를 제공한다.

현신균 대표는 "통합 IT서비스센터를 고객에게 최상의 IT서비스를 제공하는 DX 핵심 허브이자 LG CNS DX전문가들이 역량을 키우고 성장하는 공간으로 자리매김할 것"이라고 강조했다.

KPI뉴스 / 김윤경 기자 yoon@kpinews.kr

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