전 제품 국내 생산, 품질 관리 고도화
"연내 미국 임상센터 출범…R&D 투자 지속 강화" 세라젬은 한국생산성본부가 실시한 '2023 국가고객만족도(NCSI)' 조사에서 헬스케어(안마가전) 제조업 부문 1위 기업으로 선정됐다고 4일 밝혔다.
국가고객만족도는 기업 경쟁력과 국민 삶의 질 향상을 목적으로 한국생산성본부가 미국 미시간대학과 함께 개발한 고객만족 측정 지표다.
국내에서 생산·판매되는 제품과 서비스에 대해 사용 경험이 있는 고객이 품질과 만족도를 직접 평가하는 방식으로 운영된다.
회사는 차별화된 홈 헬스케어 솔루션 개발, 체험마케팅 등 소비자 중심 경영으로 제품과 서비스 혁신을 이룬 점을 높이 평가받았다. 특히 헬스케어(안마가전) 제조업 부문이 올해 신설된 만큼 첫 수상 업체라는 점에서 의미가 깊다고 했다.
세라젬은 "지난 4월 출시된 의료기기 신제품 '마스터V7 메디테크'는 25년 세라젬 테크놀로지가 집약된 제품으로 출시 두 달 만에 계약 대수 1만 4000대를 돌파했다"고 강조했다.
제품은 특허받은 '스파인스캔' 기술로 척추 길이와 굴곡도를 정밀하게 측정한 후 밀착 마사지를 제공한다. 식품의약품안전처로부터 사용 목적으로 △목·허리 디스크(추간판탈출증) 치료 △퇴행성협착증 치료 △근육통 완화 △혈액순환 개선 △생리통 치료를 인증받았다.
세라젬은 차별화된 홈 헬스케어 경험을 선사하기 위해 전 제품 국내 생산은 물론 품질 관리 고도화에 힘쓰고 있다. 지난해 제품 품질 개선과 생산성 향상을 위해 스마트공장 시스템을 도입했다. 천안에 품질혁신센터를 개소, 글로벌 수준의 표준 품질 프로세스를 도출하면서 품질 안전성을 확대해 나가고 있다고 했다.
미국 동부 뉴욕시립대 내 임상센터 개소도 연내 앞두고 있다. 글로벌 메디컬 연구에 박차를 가하며 해외 R&D(연구개발) 투자를 지속 강화해 나갈 계획이다.
세라젬 관계자는 "올해 신설된 국가고객만족도 헬스케어(안마가전) 제조업 부문을 첫 수상하게 돼 영광"이라며 "앞으로도 소비자 중심 경영 비전을 바탕으로 제품 품질과 서비스 고도화에 노력을 기울일 것"이라고 전했다.
KPI뉴스 / 김경애 기자 seok@kpinews.kr
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