DL이앤씨가 자체 개발한 빅데이터 기반 데이터플랫폼인 '디레이크(DLake)'에 마이크로소프트(MS)와 협업한 챗GPT 4.0 버전 기술을 적용, 새로운 고객응대 관리시스템을 개발했다.
이 시스템은 △음성으로 진행한 상담 내용을 글로 자동 전환 △개인 정보를 제외한 내용을 챗GPT로 전송해 1분 안에 요약 △인공지능이 요약 내용을 분석하고 키워드별로 분류·저장 △직원들이 상담 때 고객 요구를 쉽고 빠르게 처리하도록 축적된 데이터 제공 등의 기능을 갖추고 있다.
이는 직원들이 상담 내용을 파악해 주요 특정 내용을 선별하고, 고객 요구사항 분류·관리하는 기존 시스템의 번거로움을 해결한 것이다.
DL이앤씨는 디보이스 시스템을 분양·사후관리 등 고객 상담 분야에 적용해 업무 효율성과 고객응대 품질을 높일 계획이다. 아울러 챗GPT를 향후 다양한 업무 분야에도 활용하는 방안을 구상할 예정이다.
KPI뉴스 / 박정식 기자 pjs@kpinews.kr
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