서비스 예약전용 24시간 AI 콜센터는 AI 상담 시스템을 통해서 실시간으로 서비스 예약을 돕는 음성봇 서비스로 고객들은 서비스 예약, 예약변경 및 취소 등을 보다 간편하게 할 수 있다.
고객의 음성 요청 사항을 정확하게 이해할 수 있는 음성인식 기술이 적용됐고, 실시간으로 서버와 고객 정보를 연동해 고객이 서비스를 받을 수 있는 가장 빠른 예약 시간을 알려준다.
이번 AI 콜센터 운영과는 무관하게 전국의 토요타, 렉서스 딜러의 서비스 센터 및 고객 애플리케이션을 통한 서비스는 기존과 동일하게 진행된다.
콘야마 마나부 한국토요타자동차 사장은 "앞으로도 고객 서비스의 핵심인 에프터서비스 분야에 디지털라이제이션을 적극 활용해 고객 만족을 위해 최선을 다하고자 한다"라고 말했다.
KPI뉴스 / 김해욱 기자 hwk1990@kpinews.kr
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