CX혁신센터(Customer eXperience Innovation Center)는 LG유플러스의 네트워크부문 구성원들이 역할극을 통해 고객서비스(CS) 업무를 학습하는 곳이다.
교육생들은 총 면적 221 ㎡(약 67평) 규모로 가정, 사무실 등을 재연한 CX혁신센터에서 초소형중계기 설치와 장애처리 등 업무처리 과정에서 고객응대의 현실감 있는 학습을 체험할 수 있다.
고객서비스 교육은 신입사원 기본과정-CS향상과정-CS심화과정 단계별로 구성된다. 800여명의 구성원에게 연간 50차수에 걸쳐 교육이 진행된다.
권준혁 LG유플러스 NW부문장(전무)은 "네트워크 기반으로 현장 직원들에게 품질, 안전, 고객 서비스의 종합 센터가 완성된 만큼 고객 중심 서비스의 경쟁력을 높여 고객 경험 혁신을 선도하겠다"고 말했다.
LG유플러스는 고객경험 혁신을 목표로 고객의 목소리에 귀기울이는 'Why Not' 전사캠페인도 진행 중이다.
KPI뉴스 / 김윤경 기자 yoon@kpinews.kr
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