스타벅스 코리아는 28일 고객 사과문을 통해 폼알데하이드 관련 인지 경위와 검출 시험결과, 개선방향 등을 밝혔다.
스타벅스는 "초기 커뮤니케이션의 미숙함으로, 불신과 오해를 증폭시켜 송구하다"고 사과했다. 이어 사고 인지 경위에 대해 "지난 5월 말, 캐리백 제품 이취 관련 발생원인에 대해 확인하는 과정에서 제품에 유해 물질이 첨가되지 않았다는 결과를 확인했다"며 "제조사로부터 전달받은 시험 성적서 첨부자료에 폼알데하이드가 포함돼 있었으나, 이취(異臭·이상한 냄새)원인에 집중하느라 이를 인지하지 못했다"고 해명했다.
또 스타벅스는 7월 초 서머 캐리백에서 폼알데하이드가 검출된다는 주장이 나와, 공급사에 사실 확인을 요청했고, 3곳의 테스트 기관에 검사를 의뢰해 시험을 진행했다고 밝혔다.
이후 스타벅스는 테스트 결과의 교차 확인을 위해 추가 샘플을 수집해 지난 22일에 국가 공인 기관에 직접 검사를 의뢰했고, 앞서 언급된 검출 결과를 받았다.
캐리백 개봉 전 제품 샘플 5종 6개(블랙, 핑크, 레드, 크림 각 1개, 그린 2개)와 개봉 후 2개월이 경과한 제품 4종 5개(핑크, 레드, 크림 각 1개, 그린 2개)에 대해 폼알데하이드 검출 시험을 진행했다. 서머 캐리백의 개봉 전 제품의 외피에서는 284mg/kg~585mg/kg(평균 459mg/kg), 내피에서 29.8mg/kg~724mg/kg(평균 244mg/kg)가 검출됐다.
개봉 후 2개월 경과한 제품은 외피에서 106mg/kg~559mg/kg(평균 271mg/kg), 내피에서 미검출~23.3mg/kg(평균 22mg/kg)가 각각 검출됐다.
가정용 섬유제품에 대한 폼알데하이드 기준은 전기용품 및 생활용품안전관리법에 의해 인체에 직간접적 접촉 여부 또는 지속적 접촉 정도에 따라 정해진다. 내의류 및 중의류 75mg/kg 이하, 외의류 및 침구류 300mg/kg 이하가 기준이다.
스타벅스는 "서머 캐리백은 직접 착용하지 않는 가방, 쿠션, 방석 또는 커튼과 함께 '기타 제품류'로 분류돼 유해물질 안전요건 대상 제품으로 적용되지 않아 관련 기준이 없었다. 이로 인해 시험 결과 수치의 의미를 해석하는데 시일이 지체된 점에 대해선 이유 여하를 막론하고 송구하다"고 해명했다.
새로운 동일 굿즈 혹은 기프트카드 3만 원 선택 가능
스타벅스는 고객 신뢰 회복을 위한 개선방안을 내놨다. 다소 생산일정 시일이 걸리더라도 새로 제작한 굿즈를 제공하거나 스타벅스 리워드 카드 3만 원을 온라인상으로 일괄 적립(스타벅스 카드를 등록하지 않은 웹 회원은 MMS로 스타벅스 e-Gift Card 3만 원권 발송)해주겠다는 제안이다.
이와 별도로 앞서 캐리백을 지참해 매장을 방문시 무료 음료 쿠폰 3장으로 제공하는 현재의 교환 조치는 오는 8월 31일까지 유지키로 했다.
스타벅스는 품질 관련 부분에 대한 검증 프로세스를 강화하겠다는 방침이다. "현재 품질 관리 조직을 확대 개편하고, 전문 인력을 채용해 체계적인 시스템을 구축, 스타벅스 브랜드로 출시되는 모든 상품에 대해 국가 안전 기준 유무와 상관없이 엄격한 자체 안전 기준을 업계 전문가들과 정립하겠다"고 밝혔다.
한편 이날 국가기술표준원은 스타벅스 서머캐리백 폼알데하이드 검출 사실 관계 확인과 원인 파악을 위한 제품 사고조사에 착수했다고 밝혔다. 조사 과정에서 불법 등 제품 결함이 확인되는 경우 즉시 제품 리콜 및 소비자 안전사용 안내 등의 조치를 취하기로 했다.
KPI뉴스 / 김지우 기자 kimzu@kpinews.kr
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