KB국민은행은 2024년도 국가고객만족도 조사에서 시중은행 최초로 18회에 걸쳐 시중은행부문 1위로 선정됐다고 13일 밝혔다.
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| ▲ 이재근 KB국민은행장(왼쪽 4번째)과 KB국민은행 관계자들이 지난 12일 '2024년 국가고객만족도 1위 기업 인증식'에서 기념 촬영을 하고 있다. [KB국민은행 제공] |
국가고객만족도 조사는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정 지표다.
KB국민은행은 '여섯시은행', '점심시간 집중상담', 'NPS 관리시스템' 등 고객 의견을 청취하고 새롭게 제도를 도입했다. 이를 통해 금융소비자의 접근성과 이용 편의를 강화했다.
비대면 채널인 KB스타뱅킹도 고객 의견을 바탕으로 플랫폼 경쟁력을 강화했다. KB국민은행은 고객 리뷰, 설문조사, 인터뷰 등 다양한 방법으로 고객의견을 수렴했다.
또, 은행권 최초로 순고객추천지수 관리 시스템을 도입했다. 고객 경험을 데이터 기반으로 관리하고 지속적으로 개선하는 관리 체계를 마련했다.
KB국민은행 관계자는 "앞으로도 다양한 고객의 소리에 귀 기울여 고객 중심의 서비스 개선에 힘쓰겠다"며 "이와 함께 세상을 바꾸는 금융을 실천하기 위해 지속적으로 노력하겠다"고 밝혔다.
KPI뉴스 / 하유진 기자 bbibbi@kpinews.kr
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