KB국민카드는 2024년도 국가고객만족도 조사에서 신용카드 부문 4년 연속 1위에 올랐다고 13일 밝혔다. 또 올해 처음으로 실시된 체크카드 부문에서도 1위로 선정됐다.
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| ▲ 지난 12일 '2024년도 국가고객만족도 1위 기업 인증식'에서 이창권 KB국민카드 사장(왼쪽에서 네 번째)이 참석 임직원들과 기념 촬영하고 있다. [KB국민카드 제공] |
국가고객만족도 조사는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 대표적인 고객만족 측정 지표다. 신용 및 체크카드 서비스업 부문은 본인 명의로 카드를 발급받아 실제 이용 경험이 있는 고객들에 의해 평가된다.
KB국민카드는 금융과 일상을 연결하는 종합금융플랫폼인 'KB Pay'의 기능 및 서비스를 지속적으로 개선하고 있다.
KB Pay는 신용, 체크카드뿐 아니라 계좌 포인트 등 다양한 결제 수단을 실물 없이 KB Pay 앱 하나로 온오프라인 전 가맹점에서 결제가 가능하다. '오픈형 종합금융플랫폼'이라는 전략 아래 모바일학생증 서비스, 오픈 뱅킹 서비스, KB Pay 머니, KB증권과 연계한 투자서비스, 국민비서 알림 서비스 등 다양한 금융과 비금융 서비스를 제공하고 있다.
또한 고객의 빠른 불편 해결을 위한 '신속민원처리제도', 모든 고객 접점의 서비스를 모니터링하는 '소비자보호시스템', 임직원 대상 생생한 현장의 목소리를 전달하는 '고객의 소리', 고객에게 자문을 구하는 '고객패널단' 등을 운영하고 있다.
KB국민카드 관계자는 "앞으로도 고객의 입장과 이익을 최우선으로 고려하고, 국민의 행복생활파트너로 고객에게 새로운 가치를 제공하기 위해 끊임없이 노력하겠다"고 밝혔다.
KPI뉴스 / 하유진 기자 bbibbi@kpinews.kr
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