동양생명이 한국능률협회컨설팅이 주관한 '2025 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 고객 접점 부문에서 8년 연속 생명보험업계 1위에 선정됐다고 25일 밝혔다.
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| ▲ 동양생명 'KSQI 고객접점 부문 8년 연속 업계 1위 달성' 안내 시각물. [동양생명 제공] |
KSQI는 국내의 대표적인 서비스 품질 지표다. 매년 각 산업의 기업들이 고객접점에서 제공하는 서비스를 미스터리 쇼핑 방식으로 평가해 우수 기업을 선정한다.
이번 평가는 지난해 7월부터 올해 6월까지 1년에 걸쳐 진행됐다. 각 기업이 고객과 직접 만나는 현장에서의 전문성과 태도 등을 중점적으로 측정했다는 설명이다.
동양생명은 이번 모니터링에서 업무지식과 경청태도, 시설·환경 관리 부분에서 만점을 획득했으며, 응대태도와 적극성, 설명 태도 등에서도 높은 점수를 받았다.
동양생명 관계자는 "지난 5월에는 능률협회로부터 12년 연속 우수콜센터에 선정되는 등 대면과 비대면 고객접점 전반에서 업계 최고 수준의 서비스를 인정받고 있다"며 "앞으로도 고객 중심 경영과 서비스 혁신을 멈추지 않을 것"이라고 말했다.
KPI뉴스 / 유충현 기자 babybug@kpinews.kr
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