동양생명은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2025 한국산업 서비스품질지수(KSQI)'에서 12년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 28일 밝혔다.
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| ▲ 동양생명 이문구 대표이사(왼쪽에서 두 번째)가 지난 27일 강북구에 위치한 미아콜센터에 방문해 트랜스코스모스코리아 이정아 대표이사(왼쪽 첫 번째), 트랜스코스모스코리아 대표이사 타니 히로유키(왼쪽에서 세 번째), 한국능률협회컨설팅 최돈모 전무(가장 오른쪽)와 함께 12년 연속 우수콜센터 선정 기념 촬영을 하고 있다. [동양생명 제공] |
KSQI는 능률협회컨설팅이 2004년부터 매년 시행 중인 서비스 품질 평가 지수다. 올해는 48개 산업에서 340여 기업을 대상으로 조사·평가가 진행됐다.
동양생명은 지난해 2분기부터 올해 1분기까지 총 네 차례 진행된 미스터리 쇼핑 평가(인사, 수신여건, 상담태도, 업무 처리 등)에서 좋은 점수를 기록했다.
동양생명 관계자는 "정기적인 상담원 교육과 상시 모니터링을 통해 상담 서비스 품질 향상을 체계적으로 지원하며 상담 역량을 강화하고 있다"고 말했다.
KPI뉴스 / 유충현 기자 babybug@kpinews.kr
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