KB국민카드가 2025년도 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 신용카드 부문 5년 연속 1위, 체크카드 부문 2년 연속 1위에 올랐다고 12일 밝혔다.
이번 조사는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족도 지표로, 실제 카드 이용 경험이 있는 고객을 대상으로 평가가 이뤄졌다.
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| ▲ 12일 '2025년도 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식'에서 김재관 KB국민카드 사장(가운데)이 참석 임직원들과 기념 촬영을 하고 있다. [KB국민카드 제공] |
KB국민카드는 신용카드 고객에게는 차별화된 프리미엄 서비스와 상품 경쟁력을, 체크카드 고객에게는 실속 있는 혜택과 편의성을 제공하며 폭넓은 고객층으로부터 높은 평가를 받았다. 특히 체크카드는 한국생산성본부·한국표준협회·한국능률협회컨설팅 등 주요 3대 고객만족 조사에서 모두 1위를 차지했다.
또 KB국민카드는 고객 의견을 신속히 반영하는 '신속민원처리제도'와 고객패널단 '더 이지 토커'를 중심으로 고객중심 경영을 강화해 왔다. 이러한 체계적인 고객 관리 시스템이 금융소비자 보호와 서비스 품질 향상의 원동력으로 평가된다.
KB국민카드 관계자는 "5년 연속 신용카드 1위, 2년 연속 체크카드 1위 성과는 고객의 신뢰와 사랑 덕분이다"며 "앞으로도 고객의 삶에 실질적인 도움이 되는 금융 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다"고 전했다.
KPI뉴스 / 하유진 기자 bbibbi@kpinews.kr
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