흥국화재는 사내 경진대회 대상작으로 선정된 'AI 영업비서'를 영업 현장과 업무 전반에 본격 도입했다고 23일 밝혔다.
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| ▲ 흥국화재 'AI 영업비서 전면 도입' 안내 시각물. [흥국화재 제공] |
'AI 영업비서'는 영업 직원의 보험 설계 및 상담 업무를 지원하는 AI 기반 업무 보조 시스템이다. 설계 내용을 기반으로 상담 스크립트를 자동 생성하며, 보장 내용이나 금액 등 사용자가 지정한 항목을 강조한 맞춤형 스크립트로 재생성할 수 있다.
제공하는 모든 답변에는 정보 출처가 함께 표시된다. '전문보기' 기능을 통해 관련 문서를 즉시 확인할 수 있다.
흥국화재는 이 시스템 도입으로 계약 체결률 개선과 매출 확대를 기대하고 있다.
AI 영업비서는 지난 4월 흥국화재가 개최한 '생성형 AI 경진대회'에서 대상을 받은 바 있다. 당시 사내에서 30개 팀, 63명이 참가했다.
흥국화재는 그룹웨어 내 문서정보와 연계해 '사규 검색 서비스'도 새롭게 개편했으며, AI 질의응답 기능을 추가해 행정 문서를 찾는 시간도 줄였다.
흥국화재 관계자는 "AI 영업비서는 영업 현장의 실질적 '디지털 파트너'로 자리잡을 것"이라고 말했다.
KPI뉴스 / 유충현 기자 babybug@kpinews.kr
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