주택도시보증공사(사장 유병태, 이하 HUG)는 8일 부산 본사에서 고객 만족도 향상을 위한 노사 합동 'CS 실천 협약식'을 개최했다고 13일 밝혔다.
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| ▲ 8일, HUG 임직원들이 CS 실천 협약식을 갖고 기념촬영을 하고 있다. [한국주택도시보증공사 제공] |
이날 노사는 CS 실천 협약문에 서명한 뒤 대고객서비스 향상 방안, 고객 응대 직원의 고충 파악과 개선안 마련 등을 논의했다.
HUG는 전세보증금반환보증 등 고객 응대가 증가함에 따라 'CS 혁신 협의회' 운영을 통해 CS, 민원, 콜센터 등 소통 채널 관리 기능을 통합한다.
민원 소통 채널을 체계적으로 통합 관리함으로써 고객의 목소리를 신속히 수렴하고 반영하는 시스템을 강화하기 위한 조치라고 HUG 측은 설명했다.
유병태 사장은 "대내외 의견 수렴을 통해 지속적으로 고객서비스를 개선, 주택공급 확대 및 서민 주거안정 보호라는 공사의 사회적 책임을 다하기 위해 노력하겠다"고 전했다.
KPI뉴스 / 박동욱 기자 pku24@kpinews.kr
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