삼성전자서비스가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 21일 발표한 '2021년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)'에서 가전 및 휴대전화 애프터서비스(AS) 품질 1위에 올랐다.

'KSQI(Korean Service Quality Index)'는 32개 산업, 125개 기업의 서비스 품질에 대한 '소비자 체감 만족도'를 조사해 발표하는 제도다. 전문 평가단이 고객과 동일한 환경에서 서비스를 직접 체험하고 평가를 실시한다.

삼성전자서비스는 올해 조사에서 가전 AS 11년, 휴대전화 AS 10년 연속 1위에 선정됐다. 각 부문별 조사가 시작된 이후 단 한 번도 1위 자리를 놓치지 않은 뜻 깊은 결과다.

이로써 올해 한국능률협회컨설팅과 한국표준협회에서 실시한 전자제품 AS 부문 고객 만족도 조사에서 모두 1위를 차지하며, 업계 최고의 자리를 다시 한 번 입증했다. 앞서 삼성전자서비스는 한국표준협회가 지난 1일 발표한 '한국서비스품질지수(KS-SQI)'에서도 가전, 휴대전화, 컴퓨터 AS 부문 1위로 선정됐다.

KPI뉴스 / 박일경 기자 ek.park@kpinews.kr

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