민원조정관제 등 특수시책 호평

경기도는 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관한 '2020년 민원서비스 종합평가'에서 최우수 기관에 선정됐다고 13일 밝혔다.

 

광역지자체 가운데 첫 2년 연속 최우수기관 선정이다.

 

이번 평가는 전국 304개 기관(중앙, 시도교육청, 광역시도, 기초지자체)을 대상으로 지난 1년간 처리한 민원사무에 대해 3개 분야(민원행정관리기반, 민원행정활동, 민원처리성과), 5개 항목(민원행정 전략·체계, 민원제도 운영, 국민신문고 민원처리, 고충민원 처리, 민원만족도)으로 나눠 실시됐다.

 

도는 △민원편람의 체계적 관리 △불만족 민원에 대한 추가답변 실시 △매월 민원종합분석보고 등 다양한 시책 추진 △민원공무원의 안전한 근무환경 조성을 위한 특이민원 대응반 편성 및 콜센터 상담사 보호를 위한 업무운영 지침 마련 △고충민원 처리실태 주기적 점검 등 민원서비스 향상을 위한 지속적인 노력이 높게 평가됐다.

 

또 매월 데이터 분석을 기초로 문제점을 도지사에 보고하고 이에 따른 조치결과 점검, 민원조정관제 운영으로 부서간 민원을 서로 떠넘기는 이른바 '핑퐁민원' 조정, 분기별 고충민원 처리실태 확인점검 등 체계적으로 민원처리를 관리한 점도 호평을 받았다.

 

오태석 도 자치행정국장은 "민원서비스 향상을 위해 지속적으로 노력한 결과 광역자치단체 최초 2년 연속 최우수기관 선정이라는 좋은 성과를 거뒀다"며 "앞으로도 도민의 마음까지 헤아리는 민원서비스를 제공하도록 더욱 노력하겠다"고 말했다.

KPI뉴스 / 안경환 기자 jing@kpinews.kr

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