AI와 빅데이터 기술로 상담 품질 고도화 협력
양사 솔루션 결합, 고객경험 강화한 상담 서비스 제공

데이터 플랫폼 전문기업 미소정보기술(대표 안동욱)이 더화이트커뮤니케이션(대표 박민영)과 AII콘택트센터(AICC) 고도화를 위한 양해각서(MOU)를 체결했다고 31일 밝혔다.

 

두 회사는 이번 계약으로 안전한 개인정보 관리와 상담 품질 고도화 분야에서 협력하기로 했다. 

 

▲ 더화이트커뮤니케이션 박민영 대표(왼쪽)와 미소정보기술 안동욱 대표가 AI컨택센터 사업 고도화를 위한 업무협약 체결 후 기념사진을 촬영하고 있다. [미소정보기술 제공]

 

미소정보기술이 보유한 '스마트TA'는 기존 콜센터에 고객 상담 노하우와 AI 분석 결과를 반영한 솔루션으로 보다 진화된 고객경험(CX)을 제공한다.

 

더화이트커뮤니케이션은 클라우드 기반 고객상담 솔루션 '클라우드게이트(cloudgate)' 개발사로 현재 AI 기술과 AICC 개발에 주력하고 있다.

 

안동욱 미소정보기술 대표는 "AI컨택센터로 정확한 상담을 제공하고 고객만족도 역시 높일 수 있도록 할 것"이라고 말했다.

 

박민영 TWC 대표는 "AICC 고도화를 통해 상담 품질 향상, 상담 시간 단축, 복잡한 상담을 위한 전문 케어 등 보다 개선된 서비스를 고객사에 제공할 예정"이라고 했다.

 

KPI뉴스 / 김윤경 기자 yoon@kpinews.kr

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