NH농협은행은 청각장애 고객의 금융이용 편의를 높이기 위해 전자창구시스템에 '수어아바타 안내서비스'를 새로 도입했다고 18일 밝혔다.

 

▲ NH농협은행 청각장애 고객을 위한 '수어아바타 안내서비스' 도입. [NH농협은행 제공]

 

전자창구 모니터에 3D 아바타 수어 영상을 마련해 청각장애 이용자들이 에서 보다 쉽고 직관적으로 금융거래를 할 수 있도록 안내하려는 것이다.

 

농협은행은 이전부터 전문 수어상담사와 연결하는 '수어 화상상담 서비스'와 쉬운 용어로 설명하는 '쉬운 말 채팅 서비스'를 운영한 바 있다.

 

이번에 수어아바타까지 도입함에 따라 대면 창구에서 청각장애 이용자들에게 한층 입체적인 소통이 이뤄질 것이라고 농협은행은 기대했다. 

 

김용환 농협은행 프로세스혁신부 부장은 "모두가 동등하게 금융 서비스를 이용할 수 있도록 시스템과 인적 서비스를 다각적으로 고민하고 있다"며 "금융취약계층이 차별없이 편리하게 금융을 이용할 수 있도록 ESG경영을 실천하겠다"고 말했다.

 

KPI뉴스 / 유충현 기자 babybug@kpinews.kr

 

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