NH농협손해보험은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '한국산업서비스품질지수(KSQI)'에서 우수 콜센터로 선정되었다고 5일 밝혔다.

 

▲ NH농협손해보험(대표이사 서국동)은 2024년 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '한국산업서비스품질지수(KSQI)'에서 우수 콜센터로 선정되었다고 5일 밝혔다. 농협손해보험 서국동 대표이사(사진 왼쪽 세 번째)가 KSQI 플래티넘 콜센터 인증 수여식에 참석하여 기념촬영을 하고 있다. [NH농협손해보험 제공]

 

KSQI는 한국산업의 서비스 지수에 대한 고객의 체감 정도를 나타내는 지수다. 2004년부터 매년 1회씩 조사결과를 발표한다.

 

농협손보는 지난 2015년에 처음 우수콜센터로 선정된 이후 올해까지 10년 연속 우수콜센터로 선정돼 플래티넘 콜센터로 뽑혔다.

농협손보 헤아림고객센터는 보이는 ARS, 챗봇, 채팅상담 등 방법으로 고객을 응대한다. 업무처리 시간을 단축하기 위해 RPA(로봇 프로세스 사무 자동화)를 전 업무에 도입했다.

 

KPI뉴스 / 김신애 기자 love@kpinews.kr

 

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