KB증권 고객센터가 한국능률협회컨설팅이 발표한 '2025 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 '우수 콜센터'로 선정됐다고 29일 밝혔다.

KSQI는 비대면 채널에서 고객 상담 품질을 객관적으로 평가하는 대표 지표다. 이번 수상으로 KB증권 고객센터는 3년 연속 우수 콜센터에 이름을 올렸다.

 

▲ KB증권 본사 전경. [KB증권 제공]

 

KB증권 고객센터는 AI 컨택센터를 도입해 상담 시스템 전반에 인공지능 기술을 적용하고 있다. 특히 △음성 인식 △텍스트 분석 △실시간 상담 모니터링 등을 활용해 상담 효율을 높였다. 올해는 상담지식관리시스템을 고도화해 응답 속도와 정확도를 한층 개선했다.

또 KB금융그룹 계열사와 연계한 '링크 서비스'를 통해 은행·보험·카드 등 다양한 금융 상품을 단일 창구에서 안내하는 원스톱 상담 체계를 운영 중이다.

내부 운영 측면에서도 KB증권은 상담 품질 향상을 위해 힘쓰고 있다. 정기적인 CS 마인드 교육과 상담 매뉴얼, 진단 체계를 통해 상담 역량을 체계적으로 관리하고 있다.

 

직원 만족도 제고를 위한 근무 환경 개선 노력도 이어가고 있다. '힐링 피크닉'과 같은 가족 초청 행사도 정기적으로 열고 있다.

이홍구 KB증권 대표이사는 "3년 연속 우수 콜센터 선정은 고객이 신뢰하는 서비스 품질의 결과다"며 "앞으로도 디지털 기반 상담 혁신과 고객 중심 문화를 강화해 고객과 함께 성장하는 금융 파트너로 자리매김하겠다"고 밝혔다.

 

KPI뉴스 / 하유진 기자 bbibbi@kpinews.kr

 

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