고객들은 트립톡을 통해 기존의 면세점 구매 상품에 대한 리뷰 작성뿐만 아니라 여행 국가와 도시, 현지 맛집, 호텔, 항공권 팁 등 여행과 쇼핑 관련 게시물을 올릴 수 있다.
업로드된 게시물에는 '좋아요' 및 댓글 작성이 가능해 고객들 간 소통이 가능하다. 최신·인기 콘텐츠 한눈에 보기, 해시태그를 이용한 검색 등 다양한 기능도 포함됐다.
트립톡 이용 고객들은 영상이나 사진 콘텐츠를 올리거나 좋아요 클릭, 댓글 작성을 할 때마다 인터넷면세점에서 사용할 수 있는 캔디를 받을 수 있다. 캔디 1개는 인터넷면세점 적립금 1원으로 교환할 수 있다.
이정민 롯데면세점 EC부문장은 "트립톡 서비스를 오픈함으로써 롯데온라인면세점이 지향하는 콘텐츠커머스에 한 걸음 더 다가가게 되었다"며 "롯데면세점은 최고의 면세 쇼핑 환경을 제공할 뿐만 아니라 고객이 여행 정보를 공유할 수 있는 장을 만들어 가는 등 콘텐츠가 풍부한 온라인 면세점이 되도록 최선을 다하겠다"고 말했다.