롯데면세점은 한국생산성본부가 발표한 '2025년도 국가고객만족도(NCSI)' 조사에서 7년 연속 면세점 부문 1위에 선정됐다고 10일 밝혔다.

지난 9일 서울 중구 롯데호텔에서 열린 2025년 국가고객만족도 인증식에서 롯데면세점이 '면세점 부문' 1위 기업으로 선정됐다. 

 

▲지난 9일 열린 인증식에서 김동하 롯데면세점 대표이사(오른쪽)와 박성중 한국생산성본부 회장(왼쪽)이 기념사진을 촬영하는 모습.[롯데면세점 제공]

 

롯데면세점은 지난해 8월 국가브랜드경쟁력지수(NBCI)에 이어 올해 3월 한국산업의 브랜드파워(K-BPI)에서 면세점 부문 1위를 달성했다. 

이번 조사에서 롯데면세점은 △인터넷면세점 출국정보 등록 시스템 변경 △미인도 물품 고객 알림 서비스 개선 등 고객 편의를 위한 서비스 혁신과 △우수 중소기업 판로지원 사업 참여 △'제로서울기업실천단' 가입 및 플로깅 봉사활동 등 지속가능성을 위한 ESG 경영 실천에서 높은 평가를 받았다. 롯데면세점은 NCSI 고객만족도 점수 79점을 기록했으며, 고객 불평률 0%를 달성했다.

 

KPI뉴스 / 유태영 기자 ty@kpinews.kr

 

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