언택트, 페이퍼리스 업무 시스템으로 직원 업무도 9만 시간 단축

KT가 소프트웨어(SW) 로봇 도입을 통한 업무 효율화로 지난해 103억 원의 비용을 절감했다. 직원들의 단순반복 업무를 자동화시킨 덕에 업무시간은 연간 9만 시간 이상 단축했다.

KT는 2020년부터 '워크 이노베이션(Work Innovation)' 프로젝트로 '언택트(Untact)'와 '페이퍼리스(Paperless)'를 적극 추진한 결과 이같은 성과를 얻었다고 18일 밝혔다.

KT는 지난해 9월 조사·수합 업무 자동화도구를 도입, 이메일이나 엑셀을 활용했던 설문·답변 수합 업무를 자동화한 결과 약 1000건이 넘는 조사건수가 생성된 것으로 집계했다. KT는 사외 서비스 이용에 따르는 임직원 개인정보 노출 리스크도 해소하고 업무 효율화로 연간 약 5만4000시간을 절감할 것으로 기대하고 있다.

인사업무(HR)에는 대화형 로봇을 투입하고 휴가, 출장, 연말정산, 증명서 발급 등을 모바일로 신청받도록 했다. HR 신청 절차 간소화로 연간 8만5000시간을 절감했다는 설명이다. 최근 실시한 2021년도 연말정산 업무는 기한 내 미완료 건수가 2020년 대비 58% 이상 감소하는 성과를 거뒀고 관련 업무시간도 36.7% 감소해 약 4000시간을 절감했다.

KT는 또한 서류 출력도 줄여 종이 서류 작성, 택배 발송 등에 들었던 비용을 1000만 원 이상 절약했다. 이는 ESG 경영을 실천한 사례로도 평가받았다.

올해도 KT는 워크 이노베이션 프로젝트에 박차를 가한다. 사용자 맞춤형 디지털 재무업무 환경을 구축하고 전자결재 시스템을 업그레이드시켜 문서관리 업무를 효율화할 계획이다.

옥경화 KT IT전략본부장은 "워크 이노베이션 프로젝트는 직원들의 단순 반복적 일상 업무를 줄이고 보다 쉽고 효율적인 업무 환경을 만들기 위해 시작된 것"이라고 설명하고 "업무 환경 자동화를 추진 중이며, 신규 서비스 개발 및 지속적인 고도화 작업을 진행해 나갈 것"이라고 말했다.

KPI뉴스 / 남경식 기자 ngs@kpinews.kr

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