경기 시흥시는 신속한 민원처리로 시민 만족도를 높이는 '민원처리 마일리지 제도'를 운영한다고 28일 밝혔다.

민원처리 마일리지 제도는 민원처리기간을 단축해 처리했을 경우, 단축한 기간만큼 민원처리 공무원에게 마일리지를 부여해 이를 기준으로 우수자를 평가하는 제도이다.

올해 시는 '2022년도 민원처리 마일리지제도 운영계획'에 따라 민원처리 단축율과 민원처리건수, 업무 난이도를 6대 3대 1의 비율로 합산해 점수화하기로 했다.

그 점수를 바탕으로 최우수 2개 부서와 우수 직원 3명을 평가·선정해 표창장과 시상금 등의 인센티브를 제공할 예정이다.

지난해 시에 접수된 법정처리기간 2일 이상의 유기한 민원 441종 7만4728건이 기간 단축 처리된 것으로 나타났다. 상반기에는 평균 10.52일을, 하반기에는 평균 9.9일을 각각 단축됐다.

남택원 시흥시 민원여권과장은 "신속한 민원처리는 행정 신뢰도를 높이는 첫 걸음으로 고객을 우선하는 민원 처리에 최선을 다하겠다"고 말했다.

KPI뉴스 / 김영석 기자 lovetupa@kpinews.kr

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