부산교육청은 이번 공모에서 종합민원실 내 '긴급보살핌늘봄센터'를 최초로 운영한 부분에서 좋은 평가를 받았다. 또한, 24시간 민원 상담 AI 챗봇 '알리도', 전자민원신청 시스템, 민원 정보 안내 숏폼 영상 제작·홍보 등은 디지털 민원 서비스 선도적 도입 우수사례로 뽑혔다.

특히, 하윤수 교육감은 2022년 취임 직후부터 시민과의 소통을 위한'교육감 만난Day!''를 통해 △교육지원청 민원업무 추가 인력배치 △비상벨 및 안전가리막 설치 △웨어러블 카메라(녹음기) 비치 △콜센터 교육지원청 통합운영 등으로 민원 근무환경을 대폭 개선했다.

이밖에 2022년부터 32차례 면담 등 교육감이 앞장서 적극적인 소통 행정과 민원 근무환경 개선을 위한 노력을 지속적인 펼쳐온 공로를 높이 인정받았다.

하윤수 교육감은 "교육청의 문턱을 낮추고 시민들에게 더 가까이 다가가기 위해 꾸준히 정진해 온 길이었기에 (이번 수상이) 더욱 값지다"며 "누구나 따뜻한 위로와 공감을 나누는 공간으로서 국민행복민원실 이름에 걸맞은 모습을 지켜 나가겠다"고 말했다.